it.maintenance
Wir warten Ihre Systeme für Sie.
Wenn eine Transaktion mal streikt oder das System Ihren Mitarbeitern zu schaffen macht, ist es wichtig, schnelle und qualifizierte Hilfe zu bekommen, damit Sie in Ihren täglichen Aufgaben nicht aufgehalten werden.
Mit it.maintenance sind Sie auf dem richtigen Weg, denn jegliche applikatorischen als auch systemseitigen Wartungsfälle können Sie über den Service Desk melden und erhalten prompt Hilfe. Wir stellen sicher, dass wir Ihre Sprache sprechen – sowohl wörtlich als auch im übertragenden Sinn. So sorgen wir dafür, dass alle Voraussetzungen für eine bestmögliche Lösung geschaffen sind.
Leistungen
- Gemäss Service Level Agreement (SLA) bzw. Konditionen für SAP-Softwarepflege (SAP-Lizenzvertrag)
- Annahme der Meldung
- Bei Bedarf Übersetzung (Deutsch/Englisch)
- Vervollständigung der Problembeschreibung
- Weiterleitung der Meldung (intern/an SAP Primary Support)
- Erster Ansprechpartner für den Endkunden im Falle einer Beschwerde oder Eskalation
- Überprüfung der Remote-Anbindung
- Hinweissuche und Endkundenmeldungssuche
- Solution Manager für Maintenance Optimizer (MOPZ Maintenace, MOPZ Upgrade inkl. EWA Reports)
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